Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles doivent être retournés intacts, propres, non portés en extérieur et sans trace d’utilisation. Les chaussures peuvent naturellement être essayées en intérieur. Les étiquettes doivent être toujours attachées et les articles correctement protégés pour le transport.

Nous n’effectuons pas d’échange. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par LÉNORA pour les commandes livrées en France métropolitaine. Après validation de votre demande, notre service client vous transmettra une étiquette de retour prépayée par e-mail.

Une seule étiquette de retour est offerte par commande. Si vous retournez plusieurs articles d’une même commande, ils doivent être regroupés dans un seul colis.

Pour les commandes livrées en dehors de la France métropolitaine, les frais de retour restent à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par LÉNORA, quelle que soit la destination. Merci de contacter notre service client avant tout envoi.

Procédure de retour

1. Effectuez votre demande depuis votre compte LÉNORA dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.

2. Nous vérifions votre demande ainsi que le pays de livraison.

3. Pour une commande livrée en France métropolitaine, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

4. Pour une commande livrée en dehors de la France métropolitaine, nous vous communiquons l’adresse de retour. Vous choisissez ensuite votre transporteur et réglez directement les frais d’expédition.

5. Retournez votre colis au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

Préparation du colis

Pour les chaussures, ne collez pas l’étiquette de retour directement sur la boîte LÉNORA. La boîte à chaussures doit être placée dans un carton ou une enveloppe d’expédition adaptée afin de ne pas être endommagée pendant le transport.

LÉNORA se réserve la possibilité d’appliquer une diminution du remboursement lorsque l’article présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l’essayer.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

En cas de retour de l’intégralité de la commande dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement réglés seront également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ne sont pas remboursés.

 

• Aucun remboursement de frais de ports ne sera accepté.

• Les articles soldés ou dans le cadre d'une promotion spéciale ne peuvent pas faire l'objet de retours, d'échanges ou de remboursements.(dernières chances, soldes ect.).

• Rupture de stock:

  - Si un article est en rupture de stock lors de votre commande, un mail vous sera envoyé sous 24h-48h en vous proposant deux solutions : avoir un modèle au même prix, ou remboursement direct.